Odpiralni čas in stanje danes
Vključno s počitniško izjemo: med šolskimi počitnicami odprto vsak dan od 10.00, tudi v ponedeljek. Agent pove današnji urnik, namesto da bi napotil na spletno stran.
Missed Call · AI glasovni agent
Vaš park se oglasi na vsak klic. Tudi v soboto, ko je vrsta pred blagajno.
Kinetara je glasovni agent za zabaviščne parke, trampolin in adventure parke, sobe pobega, kegljišča, vodne parke in družinske atrakcije. Oglasi se v manj kot treh sekundah, z gostom govori slovensko, nemško ali angleško – skupaj v devetih jezikih regije – in vaši ekipi pusti strukturiran zapis. Vsak dan, ves dan.
To je prava linija s pravim agentom. Vprašajte ga o odpiralnem času, rojstnem dnevu, koliko ljudi gre v sobo pobega – karkoli bi vprašal gost.
- Oglasi se v manj kot 3 sekundah
- 9 jezikov regije
- Brez posega v vašo telefonijo
- Delujoče v dveh tednih
Sobota, 15.4200:41
Dober dan – kako vam lahko pomagam?
Živjo – osem nas je za sobo pobega v soboto. Je to izvedljivo?
Osem je nad maksimumom šestih na sobo. Najboljša izkušnja je pri štirih do petih, zato bi predlagala dve skupini v dveh sobah – igrata lahko vzporedno. Naj to zabeležim za ekipo?
Ja, prosim, to zveni dobro.
Posnetek klica
Poslušajte, kako se agentka javi na klic gosta
Pravi demo klic, posnet od začetka do konca. Isti glas, isti tempo in isti zapisek, ki ga po klicu prejme ekipa.
V produkciji
V uporabi pri Woop! Graz
“Naše najbolj obiskane ure so bile prej ure, ko smo bili najslabše dosegljivi. Zdaj vsak klic dobi odgovor, zapiski, ki pridejo, pa so uporabni – velikost skupine, atrakcija, številka rezervacije. Od tam naprej prevzame ekipa.”
Oblika problema
Nimate težave s klici. Imate težave s konicami.
Telefon zvoni najbolj ravno takrat, ko je pred blagajno največ ljudi – prvo soboto počitnic, uro po napovedi dežja, teden pred rojstnim dnevom. To so klici, ki odločajo o rezervaciji. In prav teh nihče ne ujame.
- Klici, ki jih ekipa prevzame
- Klici nad zmogljivostjo blagajne
- Kar zmore ena oseba na blagajni
zmogljivost blagajne
091011121314151617181920
Tipična sobota v pokritem parku. Dopoldne blagajna brez težav lovi ritem. Od zgodnjega popoldneva ista oseba prodaja vstopnice, deli nogavice in se oglaša na telefon – in telefon je tisto, kar odpade.
<3s
Čas do odziva, ob katerikoli uri
68%
klicateljev odloži v šestih sekundah po pisku tajnice
24/7
Večeri, ponedeljki, prazniki, cela sezona
Obseg
Šest vprašanj pokrije večino vaših klicev
To niso izmišljene kategorije. To gostje pokritih parkov dejansko sprašujejo – agent pa vseh šest odgovori iz baze znanja, ki jo potrdite vi.
Rojstni dnevi
Kaj paket vključuje, koliko let dopolni slavljenec, koliko gostov pride, kaj naj prinesejo. Podatke zajame in jih preda vaši ekipi za dogodke.
Velikost skupine in delitev
Štiri do pet je najboljša izkušnja, šest je maksimum. Nad tem agent aktivno predlaga dve skupini v dveh sobah, namesto da bi rekel ne.
Starost, višina in varnostna pravila
Katera soba je primerna za devetletnika, katera ima jumpscare, kdaj mora zraven odrasla oseba. Umirjeno in izključno po vaših pravilih.
Odpovedi in prestavitve
Zajame številko rezervacije, zabeleži, kaj gost potrebuje, in ga pomiri, da se ekipa oglasi z rešitvijo. Nikoli ne obljubi vračila ali brezplačne prestavitve.
Spontan obisk ali rezervacija
Spletna rezervacija je priporočena pot, spontani obiski so vedno dobrodošli. Nikoli ne obljubi konkretnega termina in nikoli ne reče, naj gost pokliče znova.
Uvedba
Štirje koraki, približno dva tedna
Preusmerite linijo
Neodgovorjeni klici se po nekaj zvonjenjih preusmerijo na Kinetara številko, ali pa vsi klici izven odpiralnega časa. V vaši telefoniji se ne spremeni nič, številka ostane vaša.
Potrdite, kaj sme povedati
Urnike, cene, starostne omejitve, pravila sob, vsebino paketov, kontaktne naslove. Agent govori izključno iz tega. Vse ostalo gre vaši ekipi, ne v ugibanje.
Zapis pride tja, kjer delate
Vsak klic prispe kot strukturiran podatek: namen, atrakcija, velikost skupine, številka rezervacije, želja po povratnem klicu – po e-pošti, v vaš CRM ali prek webhooka v vaše sisteme.
Berite mesečno, dodelajte
Dobite mesečno poročilo: obseg, kaj so gostje spraševali, na kaj agent ni znal odgovoriti. Ta seznam je naslednja različica baze znanja.
Kar nas upravljavci vprašajo prvo
Trije ugovori, odgovorjeni brez ovinkarjenja
“Družine ne bodo hotele govoriti z robotom.”
Če gost neposredno vpraša, ali govori s človekom, agent pove, kaj je. Nikoli ne ponudi številčnega menija, nikoli ne zahteva pritiska tipke in govori naravno, tako kot vaša ekipa na blagajni. Gostje ostanejo na liniji, ker v prvem stavku dobijo odgovor – kar je več, kot da dobijo pisk tajnice ali peto neodgovorjeno zvonjenje.
“Obljubil bo nekaj, česar ne moremo izpolniti.”
Ne potrdi termina, ne sprejme plačila in ne pove cene, ki je niste potrdili. Pri odpovedi zajame številko rezervacije in obljubi natanko eno stvar – da se bo vaša ekipa oglasila in poiskala rešitev. Ali bo to vračilo, nov termin ali nič, odločate vi, in agent tega nikoli ne prehiti.
“Že imamo nekoga na telefonu.”
Potem že veste, da težava ni prvi klic, ampak četrti med popoldansko gnečo. Agent prevzame preliv, večere in zaprte dneve. Vaša oseba obdrži klice, ki potrebujejo človeka – in se ne opravičuje več družini pred blagajno, ker se je oglasila na telefon.
Ne prodajamo AI-ja. Blagajno vračamo družini, ki stoji pred njo – telefon pa jih neha prekinjati.
Cenik
Ena mesečna naročnina, ena postavitev, brez presenečenj po minutah
Starter
49 € / mesec
200 klicev vključenih
- Ena lokacija, ena številka
- Baza znanja, ki jo potrdite vi
- Devet jezikov regije
- Zapiski klicev po e-pošti
Professional
149 € / mesec
800 klicev vključenih · 490 € enkratna postavitev
- Vse iz Starterja
- Poln zajem podatkov v vaš CRM ali prek webhooka
- Prevezava na osebo po določenih pravilih
- Mesečno poročilo o uspešnosti
- Sezonske konice brez doplačila
Enterprise
490+ € / mesec
Obseg dogovorjen po lokaciji
- Več parkov ali znamk v eni postavitvi
- Integracija z rezervacijskim sistemom
- SLA 99,9 % razpoložljivosti
- Imenovan skrbnik pri FrodX
Posamezen pokrit park v sezoni običajno ustvari 600 do 900 klicev mesečno – Professional je praviloma prava izbira. Cene so brez DDV.
Vprašanja
Preden pokličete demo linijo
Katere jezike dejansko govori?
Slovensko, nemško, angleško, hrvaško, srbsko, bosansko, madžarsko, slovaško in češko. Začne v jeziku, ki ga nastavite za linijo, in preklopi za cel pogovor, če gost očitno govori drugega. Nikoli ne meša dveh jezikov v enem odgovoru.
Ali rezervira termin?
Privzeto ne. Pojasni potek rezervacije, gosta usmeri na vašo spletno rezervacijo in zabeleži, kaj je želel. Če želite resnično razpoložljivost in potrjene termine, je to integracija z rezervacijskim sistemom v paketu Enterprise.
Kaj se zgodi z jeznim gostom?
Najprej se opraviči, pritožbe ne poskuša reševati sam, zajame številko rezervacije in podrobnosti ter zaključi z jasno obljubo, da se bo ekipa oglasila in poiskala rešitev. Če imate na voljo osebo, lahko klic namesto tega preveže.
Ali moramo spremeniti telefonijo?
Ne. Na obstoječi liniji nastavite preusmeritev – po določenem številu zvonjenj ali izven odpiralnega časa. Vaša objavljena številka ostane ista in v parku se ne namesti nič.
Kdo sliši posnetke?
Vi. Klici se snemajo in prepisujejo, če tako želite, gost je o tem obveščen na začetku klica, podatki pa ostanejo v EU. FrodX je obdelovalec; seznam podobdelovalcev je del pogodbe.
Kako dolgo traja do zagona?
Približno dva tedna. Eno srečanje za zajem tega, kar sme agent povedati, teden dni gradnje in internih testnih klicev, nato mehak zagon na klicih izven odpiralnega časa, preden nanj usmerite konice.
Registracija
Registrirajte svoj park
Pustite svoje podatke in pripravimo vašo demo linijo ter vas popeljemo skozi naslednje korake.
Rezervirajte sestanek
Pogovorite se z Igorjem
Igor Pauletič
FrodX
Izberite 15-minutni termin in skupaj pregledamo vaš park, količino klicev in kaj bi asistentka odgovarjala.
Pokličite ga, preden se za karkoli odločite
Dve minuti na demo liniji vam povesta več kot katerakoli prezentacija. Vprašajte ga kaj neprijetnega – skupina devetih, rojstni dan za šestletnico, rezervacija, ki jo želite prestaviti.